Política de Devolução da Garrafeira Canhoto
Na Garrafeira Canhoto, a sua satisfação é a nossa prioridade. Compreendemos que, por vezes, pode ser necessário devolver um produto. Esta política explica de forma clara e transparente como proceder.
Prazo de Devolução
De acordo com a legislação portuguesa, tem o direito de devolver produtos adquiridos online no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de justificação.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:
- Estar na embalagem original, intacta e devidamente selada
- Não apresentar sinais de uso ou danos
- Incluir todos os acessórios, etiquetas e documentação original
- As garrafas de vinho devem estar nas mesmas condições em que foram enviadas
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por questões de higiene e segurança alimentar, não aceitamos devoluções de:
- Garrafas abertas ou com selo de segurança violado
- Produtos personalizados ou encomendados especialmente para si
- Produtos em promoção ou saldos (salvo defeito de fabrico)
Como Proceder à Devolução
Passo 1: Contacte-nos através do email info@garrafeiracanhoto.com ou telefone, indicando o número da encomenda e o(s) produto(s) que pretende devolver.
Passo 2: Aguarde a nossa confirmação e instruções para o envio.
Passo 3: Embale cuidadosamente o(s) produto(s) na embalagem original.
Passo 4: Envie a encomenda para a morada que lhe indicarmos.
Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o estado do produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias úteis. O valor será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Nota: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte.
Produtos Defeituosos ou Danificados
Se receber um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente. Nestes casos:
- Assumimos todos os custos de devolução
- Procedemos à substituição do produto ou reembolso total
- Solicitamos fotografias do produto para análise
Trocas
Atualmente não realizamos trocas diretas. Se pretender um produto diferente, deverá proceder à devolução do produto original e efetuar uma nova encomenda.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, estamos ao seu dispor:
- Email: garrafeiracanhoto@gmail.com
- Telefone: +351 932 423 819
- Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
A Garrafeira Canhoto reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições estabelecidas nesta política.
Última atualização: Outubro 2025