Política de reembolso

Política de Devolução da Garrafeira Canhoto

Na Garrafeira Canhoto, a sua satisfação é a nossa prioridade. Esta política explica de forma clara e transparente como proceder em caso de devolução ou cancelamento.

Prazo de Devolução

De acordo com a legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE), tem o direito de devolver produtos adquiridos online no prazo de 14 dias a contar da data de entrega do último artigo da encomenda, sem necessidade de justificação. Este prazo é estendido quando termina num fim de semana ou feriado.

Após comunicar a intenção de devolução, tem 14 dias para enviar o(s) produto(s).

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

  • Estar na embalagem original, intacta e devidamente selada
  • Não apresentar sinais de uso ou danos
  • Incluir todos os acessórios, etiquetas e documentação original
  • As garrafas de vinho devem estar nas mesmas condições em que foram enviadas

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por questões de higiene e segurança alimentar, não aceitamos devoluções de:

  • Garrafas abertas ou com selo de segurança violado
  • Produtos personalizados ou encomendados especialmente para si

Como Iniciar uma Devolução ou Cancelamento

Pode iniciar o pedido diretamente na sua conta em: https://shopify.com/55446765620/account

Se realizou a sua encomenda apenas com número de telemóvel (sem email), utilize o link de devolução presente no SMS de confirmação de encomenda.

Em alternativa, contacte-nos através de garrafeiracanhoto@gmail.com ou +351 932 423 819 (Segunda a Sexta, 9h–18h).

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o estado do produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias. O valor será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

O reembolso inclui o custo de envio padrão original da encomenda. Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte.

Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receber um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente. Nestes casos:

  • Assumimos todos os custos de devolução
  • Procedemos à substituição do produto ou reembolso total
  • Solicitamos fotografias do produto para análise

Trocas

Atualmente não realizamos trocas diretas. Se pretender um produto diferente, deverá proceder à devolução do produto original e efetuar uma nova encomenda.

Contactos

  • Email: garrafeiracanhoto@gmail.com
  • Telefone: +351 932 423 819
  • Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

A Garrafeira Canhoto reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições estabelecidas nesta política.

Última atualização: Junho 2026