Rückgabebedingungen der Garrafeira Canhoto
Bei Garrafeira Canhoto ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wir verstehen, dass es manchmal notwendig sein kann, ein Produkt zurückzusenden. Diese Richtlinie erklärt klar und transparent, wie Sie vorgehen müssen.
Rückgabefrist
Gemäß der portugiesischen Gesetzgebung haben Sie das Recht, online gekaufte Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Bedingungen für die Rückgabe
Damit die Rückgabe akzeptiert wird, müssen die Produkte folgende Bedingungen erfüllen:
- In der Originalverpackung, unversehrt und ordnungsgemäß versiegelt sein
- Keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen
- Alle Zubehörteile, Etiketten und Originaldokumentation enthalten
- Die Weinflaschen müssen sich im selben Zustand befinden, in dem sie versandt wurden
Produkte, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind
Aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von:
- Geöffneten Flaschen oder Flaschen mit verletztem Sicherheitssiegel
- Personalisierten Produkten oder speziell für Sie bestellten Produkten
- Sonderangeboten oder reduzierten Produkten (außer bei Herstellungsfehlern)
So gehen Sie bei der Rückgabe vor
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@garrafeiracanhoto.com oder telefonisch und geben Sie die Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten.
Schritt 2: Warten Sie auf unsere Bestätigung und Anweisungen für den Versand.
Schritt 3: Verpacken Sie das/die Produkt(e) sorgfältig in der Originalverpackung.
Schritt 4: Senden Sie die Bestellung an die von uns angegebene Adresse.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung des Zustands des zurückgesandten Produkts werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeiten. Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode gutgeschrieben, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Hinweis: Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers unsererseits.
Defekte oder beschädigte Produkte
Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesen Fällen:
- Übernehmen wir alle Rücksendekosten
- Ersetzen wir das Produkt oder erstatten den vollen Betrag
- Fordern wir Fotos des Produkts zur Analyse an
Umtausch
Wir führen derzeit keinen direkten Umtausch durch. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, müssen Sie das Originalprodukt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Kontakt
Für alle Fragen bezüglich Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: garrafeiracanhoto@gmail.com
- Telefon: +351 932 423 819
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
Garrafeira Canhoto behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen entsprechen.
Letzte Aktualisierung: Oktober 2025